در پاییز ۱۴۰۳، نمایندگی مرکزی ایرتویا بار دیگر موفق شد در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، رتبه نخست خدمات پس از فروش را در میان شرکتهای واردکننده خودرو کسب کند. این موفقیت، حاصل اعتماد مشتریان، تخصص تیم فنی و رعایت استانداردهای جهانی در شبکه نمایندگیهای این شرکت است. بررسیهای ISQI بر اساس شاخصهای کلیدی متعدد انجام شده و ایرتویا در بسیاری از این شاخصها عملکردی برتر و متمایز داشته است.
شاخصهای ارزیابی رضایتمندی مشتریان در خدمات پس از فروش
🔹زمان صرفشده:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگیها به نیازهای مشتریان.
🔹برخورد و پاسخگویی:
ارزیابی کیفیت تعامل و پاسخگویی کارکنان نمایندگیها به نیازهای مشتریان.
🔹هزینه پرداختی و کیفیت خدمات:
میزان تناسب هزینههای دریافتی با سطح کیفیت خدمات ارائهشده.
🔹شبکه خدمات پس از فروش:
میزان گستردگی، در دسترس بودن و کیفیت عملکرد عاملیتهای مجاز.
🔹شاخص ادراکی:
میزان رضایت مشتریان از خدمات دریافتشده بر اساس نظرسنجیها.
🔹رفع کامل ایرادات ثبتشده:
بررسی اینکه آیا مشکلات خودروها بهطور کامل برطرف شدهاند یا نیاز به مراجعات مجدد وجود داشته است.
🔹ارائه صورتحساب شفاف:
بررسی میزان وضوح و دقت در ارائه صورتحساب و توضیحات هنگام ترخیص خودرو.
🔹پذیرش خودرو در نمایندگی:
کیفیت و سرعت پذیرش خودروها در هنگام مراجعه به نمایندگی.
🔹عملکردی:
بررسی کیفیت خدمات انجامشده از نظر فنی و اجرایی.
🔹کارایی:
بررسی میزان بهینهسازی فرآیندها برای کاهش زمان انتظار و افزایش بهرهوری.
با افتخار، در کنار شما هستیم تا تجربهای مطمئن و متفاوت از خدمات پس از فروش تویوتا را ارائه دهیم!
📞 دریافت نوبت تعمیرگاه مرکزی تویوتا: 📍 تماس با 0217345
رونمایی جهانی لکسوس NX 2027؛ طراحی جدید و فناوری هیبریدی پیشرفته
لکسوس از NX جدید رونمایی کرد؛ شاسیبلندی که با طراحی اسپرتتر، نسل تازه سیستم هیبریدی و فناوریهای جدید…
هوش مصنوعی تویوتا در Woven City؛ ارتباط خودرو، انسان و شهر برای ایمنی بیشتر
تویوتا در پروژه Woven City به دنبال توسعه فناوریهایی است که میتوانند ارتباط میان خودرو، انسان و زیرساخت …
کرولا ۶۰ ساله شد؛ فروش بیش از ۵۷ میلیون دستگاه و معرفی نسخههای ویژه سالگرد
کرولا در سال ۲۰۲۶ به یکی از مهمترین نقاط عطف تاریخ خود رسیده است. شصت سال از معرفی نخستین نسل تویوتا کرولا …
Lexus TZ 2027؛ نخستین شاسیبلند سهردیفه تمامبرقی لکسوس معرفی شد
لکسوس از جدیدترین محصول تمامبرقی خود با نام Lexus TZ مدل 2027 رونمایی کرد؛ شاسیبلندی سهردیفه …
Toyota GR GT و GR GT3؛ جزئیات تازه از پرچمداران GAZOO Racing
چند ماه پس از رونمایی جهانی Toyota GR GT و نسخه مسابقهای GR GT3، تویوتا در جریان …
چرا باید تویوتا را با گارانتی ایرتویا خرید؟
هنگام خرید یک خودروی تویوتا، انتخاب تنها به مشخصات فنی، امکانات یا شرایط تحویل…
جهت مشاهده خبرهای بیشتر اینجا کلیک کنید
